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第三天，青岩古镇和花溪湿地公园一日游。女导游小温皮肤白皙，眼睛细细的，戴一副眼镜，挺文静的。途中，她将我们带入定点的银饰品商店。本来今天散客团的人就少，也就三十来人吧，其中一些人对银饰品不感兴趣，连商场的门都没进，选购者冷冷清清，也就几个 人而已。
前二位导游我都暗自尽心，对这位同性，我不能袖手旁观啊。对着满屋满柜的银制品，我提不起任何兴致，好久不问津了，从哪下手呢？沉吟着，脚步沉滞往外间走去，为了心安，我意已决，实在没什么可买的，那就买一只中档的银手镯吧。
外间的柜子里是当地其他方面的特产了。突然，离门口不远的柜子里，静静躺卧着一条桔红色的长手串，珠圆油润，莹光可鉴。眼前顿时一亮，一股热浪在心中涌起。
我快步走上前去，让服务员把它从柜子里拿到柜面上来，边看边问，这是什么材质的？答曰，小叶紫檀。
它在这里等我有多久了？
那是它经受粉身碎骨，千磨万击的淬炼，由紫檀木转身为美轮美奂的珠手串之时？
抑或更早，也许它从一粒种子，化育为一株树苗那时起，历经沧桑，长成了一棵郁郁葱葱的小叶紫檀。似水的流光，千万里的距离，都没有改变它与我前生今世之盟约，它一直在远方等我走来。
过去的许多年来，这盟约在我心底沉睡，仿佛不曾存在，又仿佛在等待山不转水转的那一刻。如今，我们穿越时空隧道，在此相遇！
心里一阵狂喜，所有关于紫檀与小叶紫檀手串的信息一股脑浮现在心里：
——紫檀，为树中珍贵品种，被世人称之为“木中之王”。它的珍贵在于生长周期长，需数百年甚至千年以上才能成材。古时，曾是皇室家具的专用至尊。
——紫檀，含丰富的紫檀素，质地硬重，耐腐，耐久性强，且细腻有光泽，有幽微香气。虽不及“花梨”与“鸡翅”那么华美，但静穆中含蓄沉稳与内敛之美质。
——小叶紫檀木刚剖开时，心材呈桔红色，久而转为紫红至紫黑色，也有为犀牛角色。它的品质致密，纹理交错，呈现绞丝状和直丝状，又似不规则的蟹爪纹。鬃眼细密，宛若牛毛，故民间有“牛毛纹紫檀”和“蟹爪纹紫檀”之说。
——小叶紫檀吉祥如意。据《慧琳音义》所记：“栴檀，此云与乐，谓白檀能治热病，赤檀能去风肿，皆是除疾身安之乐，故名与乐也。”紫檀在佛教中与莲花部对应，为修行者礼佛之物。
——制作小叶紫檀手串，要经过选料，开料，成圆，打孔，磨光等繁复精细的工艺，多少人为之用心用情，留下看不见的手痕与心香。
其实，在我内心深处，看重的不是小叶紫檀手串如何珍贵，也不是它如何祥瑞，而是我与树有至深的情缘。
多年以前，我写过一篇《树缘》的散文，抒发了我对树的挚爱与崇仰。北方的大榆树、槐树、杨树、柳树、桦树，我与之一往情深；南国的椰子树、榕树、木棉树、紫薇、紫檀，我与之缱绻神往，心心念念。
那么，今天我将这个小叶紫檀手串请到我的手腕上，从此，我与一棵小叶紫檀的细枝末节至密相拥，肌肤相亲，无间地感受来自于千年修炼木质的温暖与木心的灵逸，这是怎样的情缘与福祉！
天长日久，它的性灵与气息便会进入我的生命之中，使我得到一些改变与升华。
这是什么样的美遇，降临我的人生之旅？
我对贵州之行，充满了发自肺腑的感恩。
我知道，如果我不用心将小叶紫檀的美质化为我的性灵，它将游离于我的生命之外。即使它如何至尊至贵，吉祥如意，也与我无关，我不会因佩带它而有任何改变。
惟愿我与它长久相伴，相依到老，尘世的风尘打磨它，我的心性、气息与汗水摩挲浸润它，因此凝结生成一个人与木质的醇厚包浆，在岁月里星光闪烁，弥散沉香。
在这个银饰品店，于昕蕙与张玉凌分别买了价值几百元的银项链、银手镯。我们仨对小温可问心无愧了。
遗憾的是，因购买者也就几个人而已，与导游小温的期待差距太大，她不仅在店里绷着脸呵斥转身就走的游客，回到车上继续责怪，甚至到终点站，她竟连一声告别也没有，自己腾地下车走人了。
对比，我五味杂陈。
但愿小温在今后的导游生涯中，不要过于计较一时一事的得失，也不要过于意气用事，要善于处理好与游客的关系，在方法与意念上，多向同行学习，在提高，升华自己的品性中，增加自己的经济收入，改善自己的形象与气质。
惟愿如此！
（选稿：灿烂阳光 审核：晓舟同志）
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评论列表（60条）
看过后，也是五味杂陈。[赞][赞][爱心][爱心][花][花]
@解世权：看见你，好高兴。感谢第一品评，传递温暖与明亮。
遗憾的是，因购买者也就几个人而已，与导游小温的期待差距太大，她不仅在店里绷着脸呵斥转身就走的游客，回到车上继续责怪，甚至到终点站，她竟连一声告别也没有，自己腾地下车走人了。
—— 这个导游的本色露出来了！
@晓舟同志：人生啊，境遇如何，既与大环境息息相关，也与自我的素养息息相关。真心希望导游小温能够美好真身，在改变自己形象的同时，增加经济收入。
这个小温素质也太差了，不管怎样，还有几位买了东西的，她这样不管不顾，没有一句感谢，兀自离去，职业道德何其差也。
不过你买了心仪的小叶紫檀手串，多半还是自己真正喜欢，这就值得了。
我每回出门旅游，还是会买一些小玩意的，不要很贵的那种，买了纯粹就是留点念想。
@难诉相思：蒋院的精美品评与深度共鸣，暖意融融，沁人心脾。我也是，不仅买点小玩意，还带回远方的沙、小石子、树花、树叶。
没有对比，就没有伤害。这位小温与前面两位男性导游素质、涵养相差甚远；火爆的脾气和露骨的利欲，既与她温尔的形象不符，也与她的姓氏“温”不符。人要学会藏，既然再大的不满也要收敛。
@四格格：小温将不好的心性，直露在游客面前，如果不修持内心，会影响她的人生，黯淡无光的。
做导游需要具备以下人格特征：
良好的身体素质：导游是一个需要体力的职业，要带着游客到处去，而且还要不停地讲解，所以当导游要考验人的体力和耐力，只有身体强健，才能胜任这项工作。
完善的人格特质：如耐心、宽容、热情和善于观察等。这些特质有助于导游更好地应对客人的各种需求和可能出现的责难。
一定的业务素质：包括对客技巧、讲解技巧等，特别是推销技巧，这对于导游来说非常重要，因为他们的收入往往依赖于此。
良好的语言能力：导游服务很大程度上依赖于语言沟通，因此需要有较强的口头表达能力和语言组织能力。
响亮的嗓子：由于需要长时间进行讲解，因此拥有一个能长期作战且响亮的嗓子是非常重要的。
综上所述，做导游不仅需要良好的身体素质和人格特质，还需要一定的业务素质、语言能力和推销技巧。这些因素共同决定了一个导游能否在这个行业中取得成功。
@阳光笙箫支剑笙：支医生对导游应具备的人格特征与职业素养，条分缕析予以细致诠释，让我受益匪浅。
你对小叶紫檀情有独钟, 了解那么多有关小叶紫檀的信息, 买下用小叶紫檀做的手串, 总算与之有了直接的接触和联系。这也能抵消旅游购物中的不愉快了。您对那个小温的期待, 但愿她能感知到。
@轻品慢尝：老师如此用心用情地解读与品评，切中文眼，让我倍感温暖。
黎燕老师有一颗善良之心，旅游过程中能设身处地为导游着想。但很多时候在景点买的东西都是非假即劣，物非所值。
@鸣虫：鸣虫的深邃品评，真诚厚重，颇有情致，直入人心。深度激励，让我备受鼓舞。
这个小导游的职业素质显然是欠缺的，假如她不加以改进、提升自己的职业道德修养，她是干不好导游的，越是干不好也就越挣不到钱，如果再遭遇几次投诉，她的导游职业就玩完了。
@四格格：格格慧心慧眼，的确如此。一个人若没有职业素养，斤斤计较得失，冷若冰霜，不仅赚不到期许的经济收入，也会影响人生好运。
素质对于人生太重要了，可以这样说，一个人的综合素质，决定一个人的人生。太注重眼前利益的人，他的人生注定走不远。
@清河君：清河君之所以写出一篇篇大气磅礴，颇有格局的大作，源自胸怀、视野与格局。是的，过分注重眼前利益，斤斤计较的人，如不改正，就会陷入阴暗的沼泽里不能自拔。
72行，行行出状元。做导游，首先得热爱这个职业，热爱才会真诚，真诚才能获得人心，自然游客也会体谅，支持，赚钱就有了希望。
@四格格：导游是朝阳行当，如果历练成长有道，会让从业者成为内心有光，传递美好与明亮的才俊。
导游重在导购，很平常。游客理应随意行事，管她耍甚个幺蛾子，随她怎个气急败坏乱发作。嘿嘿。
@一池烟雨：深邃品评，意境幽远，拥有自我，美好多多。
向往金钱没有错，但在向往中还要有高度的自制之力，能得当然好，得不到时也应该保持最起码的自尊和职业道德，那怕是表面功夫也不要把贪婪、利欲毫不掩饰的暴露给别人看，引起别人的反感甚至厌恶，因为那只能适得其反。
@四格格：金钱是生活所需，想赚钱，也是人性使然。但不能祈望天上掉馅饼，得靠自己的实力与才情，也要靠天意相助。如何提升自我的素养与涵养，是题中之意。有了这个支撑，自然会心想事成。
你们这一批游客也是宽宏大量了，如果遇到一些强硬的人，小温的举止是会被投诉的，那她的可能吃不了就得兜着走了。
@四格格：我们这些游客，既不是较真的人，也不是挺身而出的人。
你与这一长串小叶紫檀有缘，它在这里不知等待了多少年，一直在盼望有缘人，直到你的来到，让这长串小叶紫檀有了慧眼识珠的主人。
@四格格：我的此文，文眼在此，这是我旅游购物最美的所得。我啊，好喜欢木之的饰品。
读此文，最大的感觉是老师的细腻的笔触。心思细腻，以对付导游；观察细腻，以寻找合意的纪念品，描述细腻，集中写了小叶紫檀的特点，文学味特浓。
@淡墨：周老师的深邃品评，极具中文专业文学评论水准，意境幽远，入木三分，深度激励，让我如沐春风，备受鼓舞。
在旅游中能收获自己最中意的东西，仿佛是一种缘分，这就值了，这串小叶紫檀为你这次的贵州旅行添加了意义，至于小温的态度不重要，那是她的的人生。
@四格格：我喜欢远游归来，将异域的特产与信物带回家，诸如远方的沙、小石子、木棉花、紫荆花、枫叶等而。
购物，本就是旅行的一部分，游客按照自己的所需购物，完全没必要考虑导游的因素。如果是个好导游，见购物的游客少，就会问，看了很多人不喜欢这里的物品，你们想买点啥呢？这样问，游客会觉得暖心。给脸色看，责怪，游客可以投诉。黎燕老师买到了自己心仪的物品，那是两全其美。欣赏，点赞！
@诚厚：不知道为什么，我对服务行业的人有自然的亲近感，诸如送报刊的小李、送牛奶的小王，仿佛是多年的好友。贵州之行，买到了喜欢的小叶紫檀手串，感觉好的无法形容。与此同时，几个导游偶尔会想起。
燕子姐善心好意，会在其他方面得到回报的。
@霁月：我感觉，卯酉河聚集了一大群心地善良，骨子里有责任感，从不做看客的好博友。诚厚、蒋院、霁月。。。都是我心仪的人。
现在的旅游大环境就这样，导游不容易，我们这些旅游者也不容易，读文很感慨！
@李宗宾19481957：如果人们能够互相体谅，将萍水相逢作为缘分，这片土地会更加温暖祥和。
喜欢树木的人，一定也是崇尚大自然的人；一串小叶紫檀将树木的灵性和大自然的灵性赋予给你。
@四格格：我喜欢植物花草树木，木质木心总让我感到温暖贴心。格格的美好心意，晶莹剔透的木心，情深意绵。
假如小温导游有幸能看到你的文章，我想对她会有所触动，她会从中理解作为职业导游，应该有的前行方向。
@四格格：即使小温看不到，也可能她在磨砺之中会有顿悟，能够转身，提升自我。
那是黎燕老师心地善良，处处为他人着想，能理解服务业人员的辛苦。导游拿回扣是普遍现象，好的导游拿了回扣，游客还感激，关键是了解游客所需。
@诚厚：好的导游热情开朗，能传递美与快乐，对游客购物也是有的放矢。这样的导游让旅人美在远行，情商高，有人文情怀。
紫檀也是一种名贵树木，特别是与佛教、禅意相关联。有一串紫檀珠，就像得了一串念珠，自然就虔诚了。
@四格格：格格的深邃品评，意向开阔，暖意融融，颇有见地，直入人心。
这个小温，不够温暖。
我们在西藏旅游时，那个导游对出手购物的，格外客气，语气温柔。
不购物的，也没给脸子。
这才是导游该有的修养。
@皓月蓝空：皓月老师的西藏之行，以文图荟萃，灵动抒写予以留痕，不负此行。西藏的那个导游真好，让人钦佩。
作为旅游者是希望自己在玩得愉快的前提下还能多点自由，比如购物；作为导游应该在尊重游客的前提下，多与人沟通，能达到自己能赢利的目的则好，达不到也要能放得下；看起来是一种矛盾，但导游能心胸更开阔一点，不急于求成，还是不会吃亏的。
@四格格：导游对游客购物的态度，与自身素养息息相关。格格的深邃品评，极具哲思禅意，感觉格格的哲学与美学修养好深厚。
少数民族的首饰最多的就是银首饰和兽骨首饰，而以银首饰为最，不仅种类繁多，做工也是非常非常的精细美观，所以能吸引许多汉民族女性们争相购买。
@四格格：是这样的，苗族的家长将购买银饰，作为家中大事，尽其所能地买，让女儿风光无限。
在湘西凤凰苗寨，我也买了一只银镯子，一直没戴过，只是作个纪念。
@四格格：湖南的山山水水都令人神往，我对湖南的风土人情好心仪，湘楚大地将长江之魂具象彰显。格格买的这只银镯子，有纪念意义。
中国的旅游市场很不规范，旅游公司太多了。多则滥，许多没有专业知识人，素质低下的人进入导游行业，心里啊，只有一个钱字。结果嘛，旅游的人没有游玩好心里窝了一股气，而导游呢，没挣到钱则拿游客撒气。看来啊，旅游市场该整顿了。
@清河君：是的，事物都有其发展过程，不规范、不达标，在旅游业方兴未艾的形势下，会得到整顿与改进的。
旅游业在中国有着长劲的发展，而且这种趋势不会是个短时期。所以不管是旅游公司，还是导游都需要不断提高服务质量和服务态度，旅游业也和所有的服务行业、商业一样，诚信才能立足，诚信才能求发展。
@四格格：是这样的，中国将市场机制构建以来，人们逐渐认识到，唯有以诚取信，在提高产品与服务品质下功夫，才能使生产经营与服务良性运行，立足不败之地。
导游的素质参差不齐，黎燕老师还是太善良了。买到心仪的东西也不错。
@陌上梦落：这样的心境，与年岁有关，过去的我，体谅有缘相遇的人，是很不够的。买到小叶紫檀长手串，好幸运。