同是郑州大银行,柜员素质大不同

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题图是当事人自己粘贴的两张10元人民币。内容是我从朋友那里听来的她自己的亲身经历,为了真实性,就以她第一人称(我)来叙述这件感人的事情。

我兜里装着两张撕破后又被粘好的人民币,来到中国银行郑州市商鼎路支行。当时已经将近中午12点,里边只开一个窗口,坐着一个正在工作的年轻小伙子,我耐心等办完事的顾客都走后,才走上前说:“我这两张钱破了,粘好后在超市里不能流通,这种情况在银行该怎么处理啊?”

小伙子接过两张粘好的破币,认真看了几秒后说:“估计交不上,这情况我没办法。”我好言轻声说:“我粘的很认真,一丁点都没少,编号图案都对得很整齐,人家说银行给兑换。”可是小伙子一边说着不行,一边让我去别的银行试试。

我心里嘀咕:银行的规章制度不是都一样吗?你这里不行别的银行就能行?

抱着侥幸心理,又来到不远的中信银行商鼎路支行的大厅。这时已经是中午12点多了,里边也是开一个窗口,只是窗口内坐的是一个年轻女孩儿。我走到窗口说明来意,那女孩接过破币翻来覆去看几遍,又去点钞机上过了两遍,然后笑眯眯地柔声对我说:“阿姨,你粘的不合要求,我重新给你粘,麻烦你耐心等一会儿好吧?”

我担心被透明胶布粘好的地方再揭下来会更糟糕,怯生生地问:“不会撕坏吧?”她说:“不会,阿姨放心。”

我坐在柜台外边,隔着玻璃看见她低着头,小心翼翼,慢慢地把我粘好的碎片,一片片揭下来放在一边。在她揭的过程中,每隔一会儿,就抬起头微笑着对我说:“阿姨,您别着急,得等一会儿,要慢慢揭。”我说:“不急,你只管慢慢地揭吧。”

过了一会儿,她又轻轻地对我说:“阿姨,耽误你回家吃午饭了吧?你别着急,耐心再等一会儿就好了。”  类似这样安慰的话她说了三次,明明是我耽误了她吃中午饭,反而却不断地安慰我,这女孩温和,懂事,善良得让人感动甚至心疼。

两张破币共12片,她一片片揭下来又耐心细心地重新粘贴,最后终于粘好了,她微笑着让我看。哎呀,她粘得那么平整吻合,几乎是天衣无缝,看不出曾经是破碎的钱币。我惊讶又感叹地夸奖她:“你咋这么专业啊!”她只是笑笑,温和地问我:“阿姨,你是想还换成两张十元的还是一张面币是二十元的?”我连声说:“都中,都中,你咋方便咋来!”她笑眯眯地递给我一张二十元面币。

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我走出中信银行时,很想折转身再回到路北的中国银行,让那个拒绝给我解决难题的小伙子,看看这张二十元的面币,给他讲讲这姑娘是怎样以春风拂面的态度对待顾客,又是怎样耐心认真负责地处理这件事情。她这样的工作态度,如此的美好心灵让我这古稀老人久违了,真是难能可贵!太让人感动了,不把这件事写出来,就无法慰藉我这颗感动的心。

二十元钱微不足道,但通过兑换两张十元破币的小事,体现了中信银行这位姑娘的高尚职业道德,精湛的专业水平和善良敬业的美好形象,如果各行各业的工作人员都能像这位姑娘全心全意为顾客着想,尽心尽力为顾客服务,社会将减少很多矛盾和纠纷,变成美好的人间!

两张碎纸币,一颗美好心。善良敬业女,感动古稀人!

(选稿:灿烂阳光    审核:晓舟)

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评论列表(34条)

  • 雪花漫舞的头像
    雪花漫舞 2024年4月23日 下午10:28

    抢到沙发了,先点赞,再品读。

  • 阳光笙箫支剑笙的头像
    阳光笙箫支剑笙 2024年4月24日 上午4:47

    两张碎纸币,一颗美好心。
    善良敬业女,感动古稀人。
    心灵真善美,工作细专勤。
    华夏多美好,天地日月新。

  • 锦瑟黎燕的头像
    锦瑟黎燕 2024年4月24日 上午5:27

    这样上善若水,热情细致的女工作人员,令人由衷敬佩。我也在银行多次碰见过满腔热情的工作人员,让人心里发热。

    • 豫莲芳草的头像
      豫莲芳草 2024年4月24日 上午9:21

      @锦瑟黎燕这姑娘的善良和工作责任心的确是值得赞赏,写出来也是弘扬正能量。

  • 难诉相思的头像
    难诉相思 2024年4月24日 上午7:21

    不得不说,这小姑娘太敬业了,同时也体现了对人民币的尊重。话说这两张人民币被撕成这样,一看就是有意为之,钱的主人是得生多大的气,才拿人民币出气啊?故意破坏人民币的行为是违法的。真希望小姑娘在给这位朋友修复人民币的同时,给她普及一堂爱护人民币的法律课。

    • 豫莲芳草的头像
      豫莲芳草 2024年4月24日 上午9:59

      @难诉相思你的精彩留评让我也受益匪浅。纸币是我朋友不懂事的小孙子撕破的,他年少不更事,并不知道这样做是违法的,朋友当时都对孙子进行了教育。

    • 难诉相思的头像
      难诉相思 2024年4月24日 上午10:17

      @豫莲芳草哦,要是在文中略作交待(是小孩所为),会减少误会。

    • 豫莲芳草的头像
      豫莲芳草 2024年4月24日 上午10:21

      @难诉相思你说的很对,应该交代一下,原来我也不知是她孙子撕破的,就没有想到这个问题,你看了你的评论,我又问朋友才知到原委,谢谢你阅读认真细心。

  • 四格格的头像
    四格格 2024年4月24日 上午9:47

    同一件事,却得到了两个完全不同的结果,男孩和女孩代表了两种不同的行业之风。所以为顾客优质服务既要体现在口头上,更要落实到行动中。

  • 祁俊清的头像
    祁俊清 2024年4月24日 上午10:05

    一样的政策,两样的执行,体现出的是个人素质与敬业精神的差异。

    • 豫莲芳草的头像
      豫莲芳草 2024年4月24日 上午10:14

      @祁俊清所言极是,年轻人对待工作的态度也是不同的,像这个姑娘的敬业精神和工作态度的确是很难得。

  • 锦瑟黎燕的头像
    锦瑟黎燕 2024年4月24日 上午11:08

    在那些社会窗口工作的年轻人,若真心为求助的人,热诚排忧解难,就会让人感觉美丽人间的温暖与明亮。

    • 豫莲芳草的头像
      豫莲芳草 2024年4月25日 上午10:00

      @锦瑟黎燕真的希望各行各业的工作人员都能像这个姑娘一样全心全意为顾客着想服务。

  • 轻品慢尝的头像
    轻品慢尝 2024年4月24日 下午2:30

    不同的人,工作态度还就是不同呢! 有好的工作态度的人, 一定有好的生活态度!

    • 豫莲芳草的头像
      豫莲芳草 2024年4月25日 上午10:02

      @轻品慢尝都说年轻人工作态度不如以前的老一辈人,也是因人而异。这个姑娘给同龄人做出了榜样。

  • 地质之花的头像
    地质之花 2024年4月24日 下午2:58

    中信银行的服务确实比中国银行好。中信银行取了号等待有茶水喝,还有糖。中国,建设,工商,农业都没有。也许就是店大欺客。

    • 豫莲芳草的头像
      豫莲芳草 2024年4月25日 上午10:23

      @地质之花看来芳姐对中信银行的良好服务很有体会,我还真是没有享受过中信银行的服务。

  • 红芭蕾情结的头像
    红芭蕾情结 2024年4月24日 下午3:16

    芳草:女孩本性善良,职业素质也很高,让你朋友遇上了,很幸运哦[赞][赞][赞]

    • 豫莲芳草的头像
      豫莲芳草 2024年4月25日 上午10:42

      @红芭蕾情结所言极是,这样善解人意,尽心尽力为顾客服务的工作人员,能遇到的确是幸运。好像你是55年出生,我是52年,应该是姐姐,你是妹妹。编辑对你还是网开一面的,没有删除你8张以外的照片,太美了,不忍心删除,哈哈!

  • 玉梅的头像
    玉梅 2024年4月24日 下午3:56

    两张碎纸币, 一颗美好心。
    善良敬业女 感动古稀人!
    也感动我了!这样的事的确很少,一般的公职人员,都会把这件事当做非分内的事搪拖出去,他们这样做不会受上级的到批评,更不会丢掉工作,在他们看来是可做可不做。然而,那个中信银行的小姑娘却极其认真的完成了。社会需要这样的善良。你的题目极好,画龙点睛,直奔主题。
    1

    • 豫莲芳草的头像
      豫莲芳草 2024年4月25日 上午10:46

      @玉梅就是感觉这姑娘太善解人意,工作态度超赞,责任心强,素质高,写出来是弘扬正能量。你还说我的题目好,编辑给我改成了现在的,格局大了一点。

  • 风雨的头像
    风雨 2024年4月24日 下午10:16

    这样的女孩有责任,有担当。也很有潜力![喝彩][喝彩][喝彩][喝彩][喝彩]

  • 清河君的头像
    清河君 2024年4月27日 上午10:06

    还是中信银行的女孩子细心,中国银行的男孩子怕麻烦,两家银行的服务态度,服务水平立见高下。[赞][赞][赞]

  • 诚厚的头像
    诚厚 2024年4月27日 上午11:04

    两个不同素质的人,两种不同的服务态度,一个让人心寒,一个让人心暖。在中信银行那位姑娘身上,不仅体现了顾客至上的职业理念,还反映出她有一颗爱心,对顾客的爱,对老年人的爱,对人民币的爱。受到暖心服务的顾客,无形中会加深对这家银行的信赖。欣赏,点赞!

    • 豫莲芳草的头像
      豫莲芳草 2024年4月30日 上午6:02

      @诚厚感谢好友认真细心的阅读和真诚精彩的分析点评!希望各行各业的服务人员都能像中信银行这位姑娘,全心全意为顾客着想,尽心尽力为顾客服务!

  • 漫言华语的头像
    漫言华语 2024年4月27日 下午7:51

    现在网络上有关银行的负面信息比较多,有点店大欺客的意思,难得遇到中信银行小姑娘这样的服务人员。我们这里大一点的银行都有专门兑换残币的窗口。

    • 豫莲芳草的头像
      豫莲芳草 2024年4月30日 上午11:51

      @漫言华语我也是感动小姑娘的高尚职业道德和敬业善良,对老人的关爱,才写这篇文。如果银行有兑换残币的窗户就方便多了。

  • 清心的头像
    清心 2024年5月9日 下午6:39

    姑娘的善良,服务的热情,如沐浴春风,倍感温暖。两种不同的服务态度,鲜明的对比,男孩若了解结局,应该好好学习。女孩责任心和耐心值得点赞。

    • 豫莲芳草的头像
      豫莲芳草 2024年5月12日 上午5:41

      @清心都说现在年轻人工作态度不如老一辈人,也是因人而异,这个小姑娘就是个例子,她是同龄人的典范!

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