医生做久了，不知不觉中学会了察言观色，学会了和形形色色的人打交道。
一个“老医生”之所以赢得病人的信任，其实不单是他的医术有多高超，相反，现在的年轻人功底扎实技术过硬的也大有人在。老医生其实就是“老江湖”，见的人多了，碰到的事多了，说话做事自然圆滑了。这是小年轻所无法企及的一种境界。
我承认我或多或少也沾染了一些“江湖”气，说得难听点叫“见人说人话见鬼说鬼话”。但我认为，病人信任我，更多因素是我在用心对待他们，尽可能用我学到的专业知识帮助他们。当然在这过程中妥善运用沟通的技巧非常必要。
来我这里就诊的患儿家长，每个人从事的职业不同，性格脾气也各不相同。有些孩子是以父母陪同为主，有些则是爷爷奶奶或外婆外公陪过来的。对不同的家长，说话的语气、方式都有不同的。多年与家长打交道，让我练就了一双“火眼金睛”，知道哪些家长容易打交道，哪些家长比较难说话；哪些人穷，哪些人富。对有些家长你可以直截了当、直言不讳；对另一些人你却应该温和婉转、点到为止。少数家长你一看就不是什么善茬，得小心翼翼地说话，不能得罪人家。万一什么话说得人家难以接受，脸色不好看，你就赶紧说几句好话圆过去，否则自找苦吃。给有些孩子看病你不必心疼钱，多做检查人家说你认真仔细；但对有些人你得给人家精打细算地做检查或者开药，而且电脑点击“确认”之前你还得明确告知具体费用让对方认可。
对病人的态度，一味的“好”并不能解决所有问题。对有些人你得下“猛药”。比如，那些对孩子不重视的家长，你得像学校老师批评家长那样的狠狠批评，当然你得本着对病人高度负责的精神。再有，我好歹年纪比他们大，几乎可以做这些家长的长辈，用一种“倚老卖老”的语气批评会有效果。你说话的神态有时候是痛心疾首的，有时候是恨铁不成钢的，总之是替他们的孩子着急担心。这样的批评，家长不仅接受，而且他们会觉得你的确是对孩子负责，比说好听的话更受用。
看病过程中只要时间允许，我会尽可能多询问病情，多和家长沟通。对那些上年纪的祖辈家长，我非常敬重他们。每一次我都会对那些孩子们说，爷爷奶奶真不容易，那么大年纪还在为你操心，以后你一定要好好孝敬爷爷奶奶！那些孩子的家长往往是在外面打工的，偶尔回来一趟陪孩子来看病，我也会花点时间与他们沟通，嘱咐他们多关心孩子和老人，即便在外面也要多打电话回家，关心孩子的学业、健康状况、心理状况，这样对孩子的治疗会收到事半功倍的效果。
检查病人时我也尽可能的仔细、和蔼。尤其是面对那些孩子，我会露出温柔的笑脸，即便那孩子只是一个尚未满月的宝宝。我喜欢孩子，对孩子微笑是发自内心的。给孩子体格检查时我会注重细节，天冷了先用暖手宝给自己的手捂热了才接触孩子。对于初次来看病的大孩子，检查特殊部位时我会先和他们用商量的语气说话：我给你检查一下….部位好吗？以此打消孩子的顾虑。对孩子的善意，家长是看在眼里的。他们会因为医生的善，而对医生发自内心的尊敬。
对那些需要常年医治的老病号，几年下来简直成了老朋友。他们有些家住得很远，早上来抽血化验，报告得下午三四点钟出来。我就叫他们先回去，下午我会从电脑上查出化验结果，然后给他们打电话告诉他们下一步怎么治疗，这样省却他们再跑一趟的时间精力。如果我的专家门诊时间有变更，我也会事先给那些老病人发短信通知他们调整就诊时间。我的手机只要病人需要都会告诉他们。现在医院给所有高级职称的医生印了名片，我把手机号码也加上去了。虽然这样会给我带来很多麻烦，但我想这会给病人带来更多的方便，心里也就平衡了。
和人打交道这门技术，是医生所必需学会的，就像你的医术那么重要。当然，学好这门技术的前提是，你得具备良好的医德，否则，你就真的成了“捣浆糊”的了。
（选稿：飞花 审核：晓舟）
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评论列表（26条）
这种“江湖气”准确的说是一个对自己高度自律的医生具有的经验和涵养。与人交往语辞因人而宜、因时而宜，因事而宜是一种技巧，是一种让自己工作能左右逢源、如鱼得水的最佳方式。你的的种“江湖气”值得赞扬，更是后辈医生学习的榜样。[赞][赞][赞]
@四格格：谢谢格格的理解和美誉。的确有人的地方就有江湖，在医院更是如此，会遇到形形色色的人，不染点“江湖气”恐怕真的很难镇住。[偷笑][花][花][花]
医生把病人放在心上，病人也要把医生放在眼里，医患和谐相处，才能使枯木逢春，妙手回春，人民的卫生事业才能兴旺发达。放在心上，放在眼里，医改的步伐才能加快加大，卫生事业才能万紫千红，春色满园！
@阳光笙箫支剑笙：谢谢阳光老师的来访，谢谢理解支持！
蒋院是文武全才，十八般武艺精湛绝伦。祝福蒋院！
@2272 张英辅：张老师您过奖了，受之有愧。[汗]
读了文章很感动，您的医德医术令人敬佩！大千世界什么人都有，您会把握病人和家属心理，与他们沟通，得到他们的理解和认可，对医患双方都是有利的。可以想象当小朋友看到您温柔的笑脸，是多么开心，完全没有了恐惧心理，家长当然更加高兴啊！向您致敬！为您点赞！[赞][赞][赞][喝彩][喝彩][喝彩][花][花][花]
@蓓蕾含香：谢谢含香老师！对于儿科医师来说，给孩子看病的同时，还得善于和家长沟通，这样才能增加依从性。早安！[花][花][花]
蒋医生就是来救助孩子们的天使！令人真心敬重，叹服！
天冷了，蒋医生多保重！
@青叶碧玉：谢谢碧玉，有些日子没看到你了，近来可好？
@难诉相思：谢谢蒋医生惦记，我22日开始发烧，三十七八度，不高，但也是迷迷糊糊的。今天总算退烧了，没有传说中的各种疼痛，相比较，我算是不遭罪的了。蒋医生多保重！
”和人打交道这门技术，是医生所必需学会的，就像你的医术那么重要。”金句！[喝彩][喝彩][喝彩][喝彩][喝彩]
@风雨：谢谢风雨老师的理解和喝彩，早上好！[花][花][花]
和人打交道，是医生的职业特点，老师不仅医术高，而且善于与人交流，令人敬佩！
@邯郸常跃进：谢谢常老师来访、美评和鼓励！
满满的都是友善，浅浅的涉足“江湖”！听院长妹妹讲述行医经历，很温暖！[花][花][花]
@柳絮晗烟：谢谢晗烟！行医数十载，初心不改，因为心里有爱。[微笑][微笑][微笑]
为儿童看病的医生，真得懂点心理学，读老师博文，感到您这么多年很敬业，很专业，了不起！！
@李宗宾19481957：谢谢李老师美誉！医生这份职业，做久了才慢慢爱上。
所谓江湖气，其实是一种把病人当亲人的医德，是对病人和陪护家长心理学上的把控。一个医生，首先是医术水平高，让病人放心。同时是服务态度好，让病人感觉亲切。蒋院都做到了。[赞][赞][赞][喝彩][喝彩][喝彩][花][花][花]
@诚厚：诚厚老师对“江湖气”的理解让我开心！[咧嘴笑]
幽默中含哲理，世俗中有真情。这是一篇典范的“医学与护理心理学”论文，读来如沐春风。[赞][赞][赞][喝彩][喝彩][喝彩][花][花][花]
@情满乌江：谢谢理解，谢谢高度赞誉。
当医生不容易，当一个好的医生更不容易。好的医生理所当然是心理学家，许多医患矛盾发生多半是医生没有学会“看人下菜碟”。
您的经验若能广为传播，也是一件善事。
@梦菊：谢谢梦菊老师理解！每个医生在和病人沟通的过程中都会积累一些经验，形成独到的见解。
您医术高明， 又善于运用沟通技巧，深得您的病人和家属的信任和尊重。拜读您的文章仿佛看到您全心全意治病救人音容笑貌和忙碌的身影。