好医生也该懂点江湖

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医生做久了,不知不觉中学会了察言观色,学会了和形形色色的人打交道。

一个“老医生”之所以赢得病人的信任,其实不单是他的医术有多高超,相反,现在的年轻人功底扎实技术过硬的也大有人在。老医生其实就是“老江湖”,见的人多了,碰到的事多了,说话做事自然圆滑了。这是小年轻所无法企及的一种境界。

我承认我或多或少也沾染了一些“江湖”气,说得难听点叫“见人说人话见鬼说鬼话”。但我认为,病人信任我,更多因素是我在用心对待他们,尽可能用我学到的专业知识帮助他们。当然在这过程中妥善运用沟通的技巧非常必要。

来我这里就诊的患儿家长,每个人从事的职业不同,性格脾气也各不相同。有些孩子是以父母陪同为主,有些则是爷爷奶奶或外婆外公陪过来的。对不同的家长,说话的语气、方式都有不同的。多年与家长打交道,让我练就了一双“火眼金睛”,知道哪些家长容易打交道,哪些家长比较难说话;哪些人穷,哪些人富。对有些家长你可以直截了当、直言不讳;对另一些人你却应该温和婉转、点到为止。少数家长你一看就不是什么善茬,得小心翼翼地说话,不能得罪人家。万一什么话说得人家难以接受,脸色不好看,你就赶紧说几句好话圆过去,否则自找苦吃。给有些孩子看病你不必心疼钱,多做检查人家说你认真仔细;但对有些人你得给人家精打细算地做检查或者开药,而且电脑点击“确认”之前你还得明确告知具体费用让对方认可。

对病人的态度,一味的“好”并不能解决所有问题。对有些人你得下“猛药”。比如,那些对孩子不重视的家长,你得像学校老师批评家长那样的狠狠批评,当然你得本着对病人高度负责的精神。再有,我好歹年纪比他们大,几乎可以做这些家长的长辈,用一种“倚老卖老”的语气批评会有效果。你说话的神态有时候是痛心疾首的,有时候是恨铁不成钢的,总之是替他们的孩子着急担心。这样的批评,家长不仅接受,而且他们会觉得你的确是对孩子负责,比说好听的话更受用。

看病过程中只要时间允许,我会尽可能多询问病情,多和家长沟通。对那些上年纪的祖辈家长,我非常敬重他们。每一次我都会对那些孩子们说,爷爷奶奶真不容易,那么大年纪还在为你操心,以后你一定要好好孝敬爷爷奶奶!那些孩子的家长往往是在外面打工的,偶尔回来一趟陪孩子来看病,我也会花点时间与他们沟通,嘱咐他们多关心孩子和老人,即便在外面也要多打电话回家,关心孩子的学业、健康状况、心理状况,这样对孩子的治疗会收到事半功倍的效果。

检查病人时我也尽可能的仔细、和蔼。尤其是面对那些孩子,我会露出温柔的笑脸,即便那孩子只是一个尚未满月的宝宝。我喜欢孩子,对孩子微笑是发自内心的。给孩子体格检查时我会注重细节,天冷了先用暖手宝给自己的手捂热了才接触孩子。对于初次来看病的大孩子,检查特殊部位时我会先和他们用商量的语气说话:我给你检查一下….部位好吗?以此打消孩子的顾虑。对孩子的善意,家长是看在眼里的。他们会因为医生的善,而对医生发自内心的尊敬。

对那些需要常年医治的老病号,几年下来简直成了老朋友。他们有些家住得很远,早上来抽血化验,报告得下午三四点钟出来。我就叫他们先回去,下午我会从电脑上查出化验结果,然后给他们打电话告诉他们下一步怎么治疗,这样省却他们再跑一趟的时间精力。如果我的专家门诊时间有变更,我也会事先给那些老病人发短信通知他们调整就诊时间。我的手机只要病人需要都会告诉他们。现在医院给所有高级职称的医生印了名片,我把手机号码也加上去了。虽然这样会给我带来很多麻烦,但我想这会给病人带来更多的方便,心里也就平衡了。

和人打交道这门技术,是医生所必需学会的,就像你的医术那么重要。当然,学好这门技术的前提是,你得具备良好的医德,否则,你就真的成了“捣浆糊”的了。

(选稿:飞花    审核:晓舟)

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评论列表(26条)

  • 四格格的头像
    四格格 2022年12月21日 下午3:20

    这种“江湖气”准确的说是一个对自己高度自律的医生具有的经验和涵养。与人交往语辞因人而宜、因时而宜,因事而宜是一种技巧,是一种让自己工作能左右逢源、如鱼得水的最佳方式。你的的种“江湖气”值得赞扬,更是后辈医生学习的榜样。[赞][赞][赞]

    • 难诉相思的头像
      难诉相思 2022年12月22日 上午6:34

      @四格格谢谢格格的理解和美誉。的确有人的地方就有江湖,在医院更是如此,会遇到形形色色的人,不染点“江湖气”恐怕真的很难镇住。[偷笑][花][花][花]

  • 阳光笙箫支剑笙的头像
    阳光笙箫支剑笙 2022年12月21日 下午3:56

    医生把病人放在心上,病人也要把医生放在眼里,医患和谐相处,才能使枯木逢春,妙手回春,人民的卫生事业才能兴旺发达。放在心上,放在眼里,医改的步伐才能加快加大,卫生事业才能万紫千红,春色满园!

  • 2272 张英辅的头像
    2272 张英辅 2022年12月21日 下午4:34

    蒋院是文武全才,十八般武艺精湛绝伦。祝福蒋院!

  • 蓓蕾含香的头像
    蓓蕾含香 2022年12月21日 下午5:14

    读了文章很感动,您的医德医术令人敬佩!大千世界什么人都有,您会把握病人和家属心理,与他们沟通,得到他们的理解和认可,对医患双方都是有利的。可以想象当小朋友看到您温柔的笑脸,是多么开心,完全没有了恐惧心理,家长当然更加高兴啊!向您致敬!为您点赞![赞][赞][赞][喝彩][喝彩][喝彩][花][花][花]

    • 难诉相思的头像
      难诉相思 2022年12月22日 上午6:37

      @蓓蕾含香谢谢含香老师!对于儿科医师来说,给孩子看病的同时,还得善于和家长沟通,这样才能增加依从性。早安![花][花][花]

  • 青叶碧玉的头像
    青叶碧玉 2022年12月21日 下午7:24

    蒋医生就是来救助孩子们的天使!令人真心敬重,叹服!
    天冷了,蒋医生多保重!

    • 难诉相思的头像
      难诉相思 2022年12月22日 上午6:38

      @青叶碧玉谢谢碧玉,有些日子没看到你了,近来可好?

    • 青叶碧玉的头像
      青叶碧玉 2022年12月26日 下午9:18

      @难诉相思谢谢蒋医生惦记,我22日开始发烧,三十七八度,不高,但也是迷迷糊糊的。今天总算退烧了,没有传说中的各种疼痛,相比较,我算是不遭罪的了。蒋医生多保重!

  • 风雨的头像
    风雨 2022年12月21日 下午7:30

    ”和人打交道这门技术,是医生所必需学会的,就像你的医术那么重要。”金句![喝彩][喝彩][喝彩][喝彩][喝彩]

    • 难诉相思的头像
      难诉相思 2022年12月22日 上午6:39

      @风雨谢谢风雨老师的理解和喝彩,早上好![花][花][花]

  • 邯郸常跃进的头像
    邯郸常跃进 2022年12月22日 上午7:49

    和人打交道,是医生的职业特点,老师不仅医术高,而且善于与人交流,令人敬佩!

  • 柳絮晗烟的头像
    柳絮晗烟 2022年12月22日 下午4:14

    满满的都是友善,浅浅的涉足“江湖”!听院长妹妹讲述行医经历,很温暖![花][花][花]

    • 难诉相思的头像
      难诉相思 2022年12月22日 下午6:53

      @柳絮晗烟谢谢晗烟!行医数十载,初心不改,因为心里有爱。[微笑][微笑][微笑]

  • 李宗宾19481957的头像
    李宗宾19481957 2022年12月22日 下午6:46

    为儿童看病的医生,真得懂点心理学,读老师博文,感到您这么多年很敬业,很专业,了不起!!

  • 诚厚的头像
    诚厚 2022年12月22日 下午11:32

    所谓江湖气,其实是一种把病人当亲人的医德,是对病人和陪护家长心理学上的把控。一个医生,首先是医术水平高,让病人放心。同时是服务态度好,让病人感觉亲切。蒋院都做到了。[赞][赞][赞][喝彩][喝彩][喝彩][花][花][花]

    • 难诉相思的头像
      难诉相思 2022年12月23日 下午2:21

      @诚厚诚厚老师对“江湖气”的理解让我开心![咧嘴笑]

  • 情满乌江的头像
    情满乌江 2022年12月23日 上午11:21

    幽默中含哲理,世俗中有真情。这是一篇典范的“医学与护理心理学”论文,读来如沐春风。[赞][赞][赞][喝彩][喝彩][喝彩][花][花][花]

  • 梦菊的头像
    梦菊 2022年12月26日 上午10:43

    当医生不容易,当一个好的医生更不容易。好的医生理所当然是心理学家,许多医患矛盾发生多半是医生没有学会“看人下菜碟”。
    您的经验若能广为传播,也是一件善事。

    • 难诉相思的头像
      难诉相思 2023年1月8日 上午11:03

      @梦菊谢谢梦菊老师理解!每个医生在和病人沟通的过程中都会积累一些经验,形成独到的见解。

  • 华章秋韵的头像
    华章秋韵 2023年1月8日 上午9:55

    您医术高明, 又善于运用沟通技巧,深得您的病人和家属的信任和尊重。拜读您的文章仿佛看到您全心全意治病救人音容笑貌和忙碌的身影。

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