一场台风，带来了一天的雨水，今天上午老天爷还沉浸在雨后的清凉里。我有几种医院没有的药，马上就要见瓶底，乘着太阳公公休息，抓紧去药店补充一下。憋在家里好几天，也乘天老爷恩赐的这点凉意，出来走走，透透气，看看景。坐公交车到文化西路，那里离公交车很近有一排门头房，集中了三家药店。先进最近的一家方成大药店，我需要的几种药差一种配不齐。我转身就到隔着家纺与三枪两个店铺的平嘉药店，这里倒是齐全，找齐需要的药，我把我家帅哥的医保卡递给收银员，收银员刷卡，只听刷卡机发出一句“此卡暂不能使用”我一愣，赶紧问：“怎么就不能使用，里面还有千数块钱呢。”收银员告诉：“你去医保局问问，我们也不知道为什么。”我又拿出我的医保卡，收款成功。
走出药店，坐上公交车，换了两次车，到车站前街的济南市政务大厅。这里我还是很熟悉的，济南市民需要办理、查询的社会保障、抚恤优待、住房保障，户籍办理、证件办理，交通出行等等，都在这个大厅就能解决好。轻车熟路进大厅，上电梯，到二楼，就看到三个小姑娘，一个小伙子坐在咨询台里。我还没有走到跟前，一个小姑娘就站起来问：“请问需要办理什么业务？”我紧走两步，拿出医保卡问：“这是我丈夫的医保卡，他已经去世，卡里还有一些钱。刚才我去药店买药，药店告诉这个卡不能使用了。我来问问，这里面的钱是不是作废了。”“去世人的卡是不能继续使用，但里面的钱是可以提出来的。”“怎么提？”小姑娘给我一张表，告诉我“到你丈夫生前的工作单位盖章，然后拿着户口本，身份证，死亡证明，银行卡来办理就行。如果没有单位，就到户口所在地的街道盖章。”
我拿着表出来就坐公交车到帅哥的工作单位，这里的办公区我不陌生，我丈夫生前领生日蛋糕卡，读报卡都是我到这里的离退休科办理。我知道盖章不能去离退休科，就直接走到院办公室。办公室两个年轻的女同志，看着面生。我先自我介绍“我是你院去世退休职工张子良的老伴，他医保卡里还有一点钱，需要单位盖章，才能取出来。”我拿出表递给其中一位女同志。这位胖乎乎的女人，一看就是养尊处优的女人。她没有接，来了句：“怎么这个时间过来，已经下班了。”我看了一下手机说：“对不起，你们是十二点下班，现在还有十五分钟。就是盖个章，用不了一分钟。”她这才接过表看了一眼，“怎么没有填好，空白的表不能盖章。”“我马上填，请给我笔用一下。”我填好名字，关系，再次递给她，并且说“我今天去药店买药，才知道他的医保卡不能用了。这才去政务大厅咨询，政务大厅给我这张表，告诉到我丈夫生前的单位盖章，再到政务大厅办理。所以这个时间才过来。”“怎么证明张子良是你丈夫。”“每年领生日蛋糕卡都是我来领。退休科的都认识我。”“负责退休的黎娟这几天出差了。”“我一直与她联系，我这里还有她的微信。”“这说明不了问题，我打电话问一下。”打完电话告诉我需要去查档案。
她领我到另外一个办公室，把已经躺在几个椅子拼起来休息的女同志叫起来，这个女同志出去一会拿回来一个文件夹，递给办公室这位女同志。她翻着看了看，说“这里没有你啊。”我说：“我们结婚时他已经退休了，没有也正常。”“你们那一年结的婚。”“二零零一年四月十二日。”“有结婚证吗？”“有，在家里。今天我是出来买药，发现他的医保卡不能用，我才去查询原因。我手机上有我们户口的照片。”济南市八十岁以上老人有政府补贴，需要每个季度认证，行动不便的可以拍照户口本，本人拿着当月的报纸或者购物发票的照片，发给街道负者老年服务的工作人员手机上。所以我手机上有户口本的照片。我翻出来我老伴三月认证时的照片。这位女同志仔细看了二分钟照片，说：“户口本没有写你们的关系。”我真是哭笑不得，说：“不是我丈夫，他的户口怎么能落到我的户口本上。”“你们在一个户口本上，这并不能说明他是你丈夫。”“还要怎么证明他是我丈夫？”“必须有结婚证。”“好，你开车咱们一起回我家拿结婚证行吧。”“我没有车。”“那咱们打车去。”“你还是先回去拿结婚证，再到这里盖章，然后去政务大厅办理吧。”
我一听这话，不由心里升起一股火，我猛地拍了一下桌子，指着这个女同志问：“怎么着，今天你是不想盖这个章了。那好啊，我就等你们院领导来好好审查审查，看看我这个冒牌货是送该公安局还是法院。”“我可没有说你是冒牌的。”“既然我不是冒牌的，为什么不给盖章？”“你别生气，我们有规定，证件不全不能随便盖章。”“还要什么证件？户口本就能说明我们是夫妻关系。谁能把不相干的人放到一个户口本上。我手机上还有死亡证明，那个人闲的没事干，保存没有关系人的死亡证明。我一个七十多岁的老人，跑了那么远的路，就是让你盖个章，你在这推三阻四。你什么意思？是不是耽误你睡觉，拿着我出气。”“别生气，别生气，我再看看。”她接过手机又仔细看了几遍户口，死亡证明的照片等。这才打开办公桌抽屉，拿出公章盖好。我接过表，看了一下手机，丢下一句：“本来二分钟就能做好的工作，非要搞这么复杂，用了快一个小时。累不累。”扭头离开。
出了办公区，头上的艳阳高照，温度也迅速攀升。赶紧回家，找出户口本、结婚证、死亡证明、身份证及存折。简单做了点饭吃好。可能是吃饭的原因，这时候感到非常困乏，就想躺下休息。可一想还是抓紧办利索为好，免得再出什么岔子。就又出门坐公交车，靠着椅子闭着眼睛休息一会。换了两次车，来到政务大厅，一看院里停了好多辆大巴车，看了下手机，才四点半。进了大厅，这时候大厅里已经开始陆续走出下班的工作人员。我赶紧上楼，还好服务台还有人，一位女同志问我需要办理什么业务，我赶紧告诉：“办理医保卡提取。”她把我领到一个柜台前。
我拿出盖了章的表格，递上户口本、结婚证、死亡证明、身份证。她只拿了户口本、两个身份证与死亡证明，把结婚证递给我说：“有户口本就行，户口本里都有婚姻情况。”我问：“我没有银行卡，存折行不行。”“存折可以，就是慢一点，需要十个工作日才能到账。”“没关系，早点晚点都行，也没有多少钱，不急。”我接着递上银行存折。里面一位女同志，看了看表格，又让我填写身份证号码，银行存折的号码。我们的身份证我已经背熟，直接填写就行。可银行存折的号码我可记不住，我告诉她我看不清楚，她递给我老花镜，我还是看不清楚，她又递给我放大镜。对着放大镜我仔细的填写，她接过去对照一遍。告诉我银行卡第一个数字是六，不是八，让我重新写一遍，我直接把八改成六。我突然想起，忙说“等一下，我找找医保卡。”“不用医保卡，有身份证就行，电脑里都有个人医保账户状况。”她接过我填好的表格，在电脑上噼噼啪啪一阵敲打，复印出来一张让我对照一下，没有错误就签字。我签好字，她递给我一张盖了章的单据。告诉我如果十个工作日收不到，就打电话“12345”查询。我收好东西，说了声“谢谢。”赶紧下楼。
出了政务大厅看到院里的大巴车有的已经开走，有的还在继续上人。我不禁感叹，做个公务员就是幸福，上下班都有专车接送，不用挤公交车。难怪千军万马挤这个独木桥，千方百计想办法走进这个队伍。回家坐在公交车上，望着窗外熙熙攘攘的电动车与小汽车汇聚的滚滚车流，回想着今天奔波的经历，我感到自己就如同被卷进车流的一张纸片，被汽车卷起的气流吹起来，落下来。又被电动车肆意的碾压，压的我身心疲惫。我就想不明白：既然电脑里储备着医保信息，户口本里有婚姻状况，为什么还非要去单位或者街道盖章呢？
（ 选稿：灿烂阳光 审核：晓舟同志 ）
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评论列表（33条）
那个政务大厅负责审核盖章的公务员，太不像话了，令人不爽。
@锦瑟黎燕：黎燕老师，我倒是没觉得政务大厅的工作人员有什么错，他们按章办事，没有为难我。就是我家帅哥单位里那个管公章的太不像话了。你按照制度办事没有错，可有户口本，死亡证明还不行，非要结婚证。我告诉她结婚证在家里，让她与我一起回家拿，她又不去。这么热的天，让我这个老人跑来跑去就太难为人了。她单位坐车还很不方便，离公交车站好远。
盖章的公务员作风懈怠，办事拖拉推诿、消极怠工混日子、形式主义做表面文章，也就是常说的“慢、虚、躲、拖、懒”五类典型问题。
@阳光笙箫支剑笙：支老师说的很对。这些人手里有了一点点权利，就觉得自己了不起，时时处处耍威风。唉，丢掉了“全心全意为人民服务”的思想，工作作风就不可能好。
这方面可能浙江做得好些。早几年就在推行“最多跑一次”，如果给老百姓办事人为的刁难，被投诉那是很麻烦的。我觉得最初让你去帅哥单位盖章，那就是一种人为的刁难。政务大厅里完全可以一次性办好。
@难诉相思：这个不是办事人的错，是上面规定有问题。那张表印的有工作单位盖章的地方，工作人员只能照章办事。现在互联网信息都可以对接，婚姻状况，死生情况都在系统里面。只需要拿着身份证，验明正身就应该能解决的问题，非要搞得那么复杂。
我也遇到过类似的事儿，有次需要出示结婚证明。我的结婚证一直存在老妈那，妹妹们为老妈退了租房轮流到各家住，收拾东西就把结婚证搞丢了。
我到派出所想让他们开个证明，谁知他们说，你们在一个户口本上不代表有婚姻关系，离了婚还住在一起的有的是。我说那上面没写离异写的是有配偶还不能说明问题吗？他们就转头办别的事儿去了。
下午的政务大厅接待员就说户口本里就有婚姻状况嘛！
虽然被卷，咱也得想开，你说是吧？
有些人有了一点小权就不知道怎么利用好，首选就是变着法难为别人。如果你哪张表填得不合规，她一定是不会一次全告诉你，让你一趟趟的跑。无名火万丈还得压着！
你的运气还算可以，虽然她东拉西扯，你一拍桌子她还是不想把事情闹大（没理嘛）盖了章。
@蓝色海星：是的，这种我妈是我妈的事情太多了。早几年还可以说的过去，现在信息都已经联网，婚姻状况，应该都能查到，那个管公章的应该很明白。我拍桌子她不会害怕，她是怕闹到领导那里对她不利。
其实我更觉得上面的规定应该改一改了。以前信息不通，怕出错，要求单位盖章证明，这可以理解。现在互联网信息都已经联网，婚姻状况，生死情况一键都能查清楚，再这样让人跑来跑去证明我妈是我妈就是难为人了。
@地质之花：是的，现在应该没那么教条了。譬如我家附近的社区社保吧，服务态度非常好，对老年人也有耐心。
@蓝色海星：现在济南的各个政务大厅服务态度都不错，大厅里都有监控，能进政务大厅那也是过五关斩六将争取来的，都很珍惜这个不错的饭碗。就是以前的一些规定已经落后，应该改一改。
这几年治理力度这么大，但积重难返，这种衙门作风、这种脱离群众高高在上的老爷作风，想要根除比登天还难！
@鸣虫：指导思想不改，规章制度不与时俱进，天天喊口号，根本改变不了什么。现在又是天网，又是互联网，个人情况应该一键就能查清楚。还要这里审查，那里盖章，就是拿着老百姓当猴耍。
近年来，各地政府对政务大厅的为民服务态度，都加大了改善的力度，公务员的素质都有所提高，即使一次办不好的事，办事员也会和言悦色的加以解释或表示歉意，看你所遇的事，说明也不是所有公务员的素质都提高了。
@四格格：政务大厅的工作人员我没有觉得他们有什么错。就是上面的规定已经落后，应该改进。现在互联网那么厉害，一键就能查清楚，拿着身份证，验明正身马上就能办好的事情，非要让单位盖章，这不是多此一举吗。单位那个管公章的有点太过分，有户口本，身份证，死亡证明，还非要结婚证。既然不承认我们的夫妻关系，我要等她领导来报警把我送去派出所，她才给我盖了章。
这种工作作风确实需要改进，工作人员为了自己安全，万无一失，常常不顾服务对象，甚至折腾服务对象，但愿这种现象越来越少。
@轻品慢尝：老年人去世后医保卡里的钱不多，真不应该这样折腾。再说现在各种信息都能一键查清楚，干嘛把简单的事情变复杂。
老百姓办事很难，幸好徐姐有阅历有胆识，还是办成了，佩服。
教你一招，以后碰到公务员刁难你，你先把理弄顺，确认谁刁难你，你就用手机拍她照片录她音。你告诉她，我是卯酉河博客元老，我们的博客是上互联网的，我也发表文章几百篇了，你再刁难我，我就指名道姓暴光你，你成了反面网红可别怪我。你要打官司我也奉陪，我让我们的主编来和你对阵。你愿意，我们就这么玩！
@晓舟同志：谢谢晓舟老师，这一招高明。现在的公务员最害怕的就是丢了饭碗，一旦事情闹大不但她自己要离岗，连直接领导也会跟着吃瓜捞。
推诿拖拉，形式主义的官僚作风，实在让人大倒胃口，除了变着法折腾来折腾去之外，再无任何意义可言🤢
@米粒子：这里面有官僚主义的问题，还有一个，时代不同了，很多规定应该与时俱进。天天喊着改革，可关乎老百姓的一些问题就是改不了。以前很多信息没有联网，需要多部门验证。现在都联网了，还用以前的规定，就真成了画蛇添足。比如：老年补贴，需要每个季度验证来证明：我还活着。现在活没活着，进没进医院，网上都有。没有医院的死亡证明火葬场也不敢接受。
办事跑腿着急，有时候被他们支使的心里冒火。但有一点，他们即便不热心，不热情，但很害怕老百姓发火大闹。也是多年治理的一点效果。
@惑矣：现在政务大厅里都有监控，那里的工作人员真不敢对老百姓发脾气，他们知道自己的饭碗得来不容易。就是下面单位里一些工作人员，是监控盲点。但只要咱们有理，敢于硬碰硬，抓住他们的软肋，咱们还有有胜算的。
唉！真是一言难尽啊！我也有过类似的经历！
@王志学四连笔记：遇到这种情况的真不是个例，当年那个全心全意为人民服务的队伍，队形已经变了。
现在全国互联网都联通，只要输入身份证号码，什么信息都一目了然；有时去政务厅办点事，递给他们一些证件，他们都说不用，只要身份证就行，明显比过去方便多了。
@四格格：是的，以前办个事需要准备一大摞各种材料，现在简单多了。有身份证，有人脸识别，什么情况都应该能查清楚。如果再加上指纹信息，那就更能包络所有情况。
只是现在有些规定已经落后了，我这次就是这种情况。本来拿着两个人的身份证就应该办好的事情，非要加上一个单位盖章确认，我感到这个环节应该是多余的。
好敬佩你的文思敏捷，下笔有神，有这么强的办事能力！
@锦瑟黎燕：谢谢老师抬爱，我应该向您学习，你笔下的人物都充满正气，词句美妙，让我敬佩有加。
我跟着我家帅哥几十年，经历过太多的事情，也是被逼出来的。
现在许多事非常麻烦，非得让你发脾气，不然不给办，制度许多时不合理。当年办独生子女钱，女儿的姓是简化字，非得说错的，折腾半天，发了脾气。大姐太辛苦，多保重。许多政策不是不改，是慢慢改。老百姓无可奈何！
@杨自记：是的，咱们小小老百姓，也只能发发牢骚，耐心等着完善。有的时候，适当发发脾气，也许事情就能解决了。
@地质之花：我们只能耐心等待。
既然数据都能联网，户口本上有关系，却非要折腾您去盖章证明，“我是我”？在数字化时代，本该让数据多跑路、群众少跑腿，但在实际操作中，各部门间的数据壁垒依然存在。繁琐的证明，寒了老百姓的心。
@含羞荷：这才是问题的关键，现在数字化联网，人都生活在天网下，干嘛非要折腾老百姓跑来跑去证明这，证明那。